Politique de retour

Chez CozyCar, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons en place une politique de retour simple et transparente pour vous permettre de retourner vos articles dans les meilleures conditions.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine intact.
  • Ne présenter aucun signe d'usure, de montage, ou de détérioration.
  • Tous les accessoires, manuels, et autres documents fournis avec le produit doivent être retournés.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous à l'adresse email kev.durand66@gmail.com ou via le formulaire de contact sur notre site internet en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, et la raison du retour.
  2. Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement l'article à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez de préférence l'emballage d'origine.
  4. Expédiez le colis en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné.

5. Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner l'article original pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

6. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part).
  • Les articles personnalisés ou sur mesure.

7. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour. Contactez-nous dès que possible pour organiser le retour et l'expédition du bon produit.

8. Adresse de Retour

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

CozyCar - Durand Kevin
1 impasse de l'Olivier
66600 Peyrestortes
France

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [Ton adresse email] ou via le formulaire de contact sur notre site internet.